适合说清楚的事
support@zheyicheng-8868.com.cn
赛程改期、阵容与伤停差异、积分形势中的分差问题、客户端截图，这类需要附材料的内容走邮箱最顺。同一个话题的多张截图一次发完，编辑接手时不用再回头找你补。
- 赛程改期与临时调整说明
- 阵容、伤停信息差异
- 客户端使用截图与录屏
- 内容协作与数据引用意向
联系通道
邮箱、电话、通信地址，各管一类事
三条通道通向同一支队伍，区别在于适不适合附材料、赶不赶时间。挑错了也不影响处理，只是多走一步。
适合问得快的事
400-9380-4965
页面打不开、对照表加载不出来、某场友谊赛的场地刚刚有变，这类需要当场描述清楚的问题直接打电话。接线同事会先把情况记下来，需要查数据的那部分转给当班编辑。
- 页面与客户端使用问题
- 刚刚发生的改期确认
- 找不到某个栏目入口
书面材料
浙江省杭州市滨江区江虹路459号
需要寄送书面材料或者盖章函件时使用这个地址。它是本站服务主体的收信地址，用于接收信函，不对外接待来访。
- 内容协作函件
- 纸质材料寄送
来信前先备好
带上这六样，一条消息就能讲到点子上
栏目编辑每天要看大量来信，同样一件事，附了材料的往往一次就能答复，缺材料的多半要再问一轮。下面这几项按重要程度排好了。
-
栏目名称
写清你是在哪一栏看到的，比如友谊赛安排对照、阵容对照评测、积分榜升降级形势。栏目对应不同的编辑，写对了能少转一手。
-
页面截图
整屏截图或者局部截图都可以，能同时拍到表头和那行数字最好。手机上按音量键加电源键就能截。
-
你看到的内容
具体到哪两支队伍、哪个日期、哪个数字。描述越具体，编辑定位越快，不用在几个页面之间来回猜。
-
你认为应该是的样子
一句话说明差异在哪，比如「开球时间应该往后推了一小时」。有实际赛程单或者通知的，一并附上更有说服力。
-
查看时间
积分数据每天分三个时段刷新，赛程每 2 小时更新一轮。写明大致时间段，编辑能直接找到你当时打开的那一版。
-
设备与客户端版本
如果是客户端上的问题，写明手机型号、系统版本和客户端版本号。当前客户端已迭代到 5.x 系列，版本信息能帮我们缩小范围。
四类常见来信，照着写就行
下面这四种情况占了来信的大多数。挑一个和你最接近的，把方括号里的内容换成你的实际情况，再补上截图。
赛程或改期
我在友谊赛安排对照里看到【队伍】对【队伍】这一场，站内写的是【日期】开球【时间】，场地在【场地】；实际安排是【你了解到的情况】。相关截图见附件。
阵容与伤停
阵容对照评测里，【队伍】在【轮次或其他时间点】的首发写成【位置或编号】，我看到的出场情况不同，差异在【具体位置】。伤停栏里【队伍】的标注也有出入。截图见附件。
积分与阶段分差
积分榜升降级形势里，【联赛】在【阶段名称】的分差显示为【数字】，我是在【日期加时段】查看的。同一张表里【队伍】的名次和我上一次看的不一样，想确认是不是刷新过了。截图见附件。
客户端使用
安卓客户端 5.x，手机是【型号】，系统【版本】。问题出在【栏目名】页面，我操作到【步骤】时出现【现象】。截图或录屏见附件。
消息之后
一条消息发出以后，会经过这几步
知道消息走到哪一步，等待的时候心里有数。整个流程都在工作日 09:00–18:00 的服务时段内推进。
-
01
进队列
邮件在工作时段内随时进入客服队列，电话留下的记录也登记到同一处，按到达先后排。
-
02
分到栏目
赛程、阵容、形势、客户端四类话题各有对口编辑接手，涉及跨栏目的会同时抄送两边。
-
03
查证差异
编辑对照站内记录和接入的公开数据源，找出差异出在哪一步；两处说法冲突时由两名校对分别看过再定。
-
04
回复
能直接答复的，当天服务时段内回信；还需要继续跟进的，先给你一条进展说明，说明卡在哪一环。
赛事栏目由 22 名赛事编辑与 6 名数据校对分四班轮值，覆盖每日 06:00 至次日 02:00。伤停类信息在开赛前 90 分钟完成最后一次确认，遇到这种情况的来信我们会优先排。
内容协作
引用站内数据做内容，标注方式很简单
我们与 9 家体育内容媒体保持长期内容协作，向它们提供赛程与阵容方面的数据引用。如果你在做赛前前瞻、赛后复盘或者数据类短视频，可以直接把站内对照表当作素材来源，不需要提前申请。
为了让读者能顺线索找到同一张表，建议在文末注明数据来自哪个栏目，并写上你的查看时间。同一场比赛的阵容信息，不同渠道的更新时间可能相差几十分钟，写清时间点能避免读者拿着旧版来对号入座。
需要整季的赛程结构、多轮次的分差走势这类批量素材，可以通过客服邮箱提出，说明用途、形式和大致篇幅，编辑会告诉你哪些部分拿得出手。
球队负责人
组织友谊赛？把安排交给编辑排进对照表
业余球队和企事业单位的领队都可以提交赛程，确认之后就会出现在友谊赛安排对照里，方便双方队员和家属按日期、队伍、场地三个维度找到这场球。
-
把四件事写清楚
对阵双方、比赛日期、开球时间、比赛场地。场地写全称，同名球场多的地方尤其重要。
-
发到客服邮箱
邮件主题里写明「友谊赛信息」，正文直接给上面四项，需要的话补一句赛事性质，比如单位内部赛或者两队约战。
-
编辑核实后录入
编辑会跟双方联系人各确认一次，两边说法对得上才排进表里，避免一方改了时间另一方还不知道。
-
改期了再补一条
临近开赛如果有变动，直接回复原来那封邮件说明新安排。赛程数据每 2 小时刷新一轮，临时改期在确认后 30 分钟内更新到页面上。
服务地区
由浙江主体运营，服务覆盖中国区用户
8868赛场由中国区浙江的运营主体提供服务，用户分布在 31 个省区市，其中浙江、广东、江苏三地的活跃度排在前列。跨地区的问题同样走上面的通道，服务时段一致。
31
省区市覆盖
260万
注册用户
78万
月活跃用户
14
接入的公开数据源
9
长期协作的内容媒体
想了解九个赛季一路走来的做法，可以看品牌总览；赛季进行中的分差变化和栏目动态，记在赛场笔记里。客户端相关的问题在知识中心多数能找到现成答案，不用等回复。